문제가 생겼을 때 먼저 확인할 것
대부분의 문제는 설정 하나가 빠져서 생깁니다. 아래 순서로 확인하면 원인을 빨리 찾을 수 있습니다.
- 화면의 노란 경고 — 관리자 첫 화면(대시보드) 맨 위에 노란 경고(입금 계좌 미설정, 사업자 정보 미입력)가 있는지 봅니다. 경고의 「… 바로가기」로 바로 고칠 수 있습니다. 주문 기본 설정·포인트설정·회원 기본설정 화면 위의 「매일 새벽 자동 작업이 … 실행되지 않았습니다」 경고도 확인하세요(자동 처리).
- 고객 화면으로 확인 — 관리자로 로그인한 브라우저에서는 고객에게 막힌 분류·브랜드·상품도 보이고, 「대기」·「중지」 상태 쇼핑몰도 열립니다. 고객이 보는 화면은 다른 브라우저나 시크릿 창에서 확인하세요.
- 화면의 안내 문구 — 오류가 나면 화면에 이유가 한국어로 표시됩니다. 문구를 그대로 메모해 두세요.
- 미러트리 본사에 문의 — 해결되지 않으면 쇼핑몰 아이디, 문제가 난 화면 주소, 상품번호나 주문번호, 시각, 화면에 나온 문구를 함께 알려 주세요. 관리자 왼쪽 메뉴 맨 아래의 프로그램 버전(「MIRRORTREE v…」)도 알려 주면 좋습니다. 본사는 [관리 대상] 전환으로 내 관리자 화면을 그대로 볼 수 있습니다.
주문서에 결제수단이 안 보이거나 주문이 안 돼요
대부분 무통장 입금계좌가 없거나 전자결제(PG)사가 연결되지 않은 경우입니다. 고객 주문서에 「현재 사용 가능한 결제수단이 없습니다.」가 나오거나 결제수단이 「결제 수단 준비중」으로 흐리게 보여 고를 수 없으면 아래 원인을 확인하세요.
관리자 › 설정 › 주문 기본 설정
| 원인 | 해결 |
|---|---|
| 무통장입금이 꺼져 있음 (새 쇼핑몰은 꺼진 상태로 시작) | 「결제수단 사용」에서 무통장입금 스위치를 켜고 저장합니다. |
| 무통장입금은 켜져 있지만 입금 계좌가 없음 | 「무통장 입금계좌」에 계좌(은행·계좌번호·예금주)를 1개 이상 등록합니다. 계좌가 없으면 무통장입금을 켜 두어도 주문서에 「결제 수단 준비중」으로 흐리게 보이고 고를 수 없습니다. |
| 쓰는 결제수단이 하나도 없음 | 대시보드에 「사용할 수 있는 결제수단이 없어 고객이 주문할 수 없습니다.」 경고가 나옵니다. 무통장입금 계좌를 등록하거나, 카드 결제를 받으려면 PG사를 연결하세요. |
| 비회원이 주문하려는데 로그인 화면으로 이동함 | 「비회원 주문 허용」이 「회원만 주문」으로 되어 있습니다. 비회원 주문을 받으려면 「허용」으로 바꿉니다. |
| 신용카드·실시간 계좌이체·가상계좌·휴대폰 결제를 켰는데 「결제 수단 준비중」으로 나옴 | PG사가 연결되지 않았거나(결제수단 옆 PG 미연동 배지), 고른 PG사가 그 결제수단을 지원하지 않습니다(미지원, 예: NHN KCP 의 가상계좌). [설정 › 결제·본인인증 연동]에서 PG사를 연결하세요. 아래 카드 결제(전자결제)가 안 돼요를 참고하세요. |
참고 마일리지·쿠폰으로 결제할 금액이 0원이 된 주문은 결제수단과 관계없이 바로 결제완료로 접수됩니다. 본사의 입금 계좌와 PG 계약은 파트너 쇼핑몰로 복사되지 않으므로 반드시 내 계좌(또는 내 PG 계약)를 등록해야 합니다. 대시보드 경고는 주문서에서 실제로 고를 수 있는 결제수단(휴대폰 결제 포함)을 기준으로 판단하므로, PG 없이 신용카드 스위치만 켜 두어도 경고가 남고 「켜 둔 신용카드는 전자결제(PG)가 연동되지 않았거나 지원하지 않아 주문서에 "결제 수단 준비중"으로 표시됩니다.」가 함께 나옵니다.
카드 결제(전자결제)가 안 돼요
신용카드·실시간 계좌이체·가상계좌·휴대폰 결제는 [설정 › 결제·본인인증 연동]에서 PG사를 연결하고 필요한 정보를 모두 넣어야 주문서에서 고를 수 있습니다. 먼저 테스트 모드로 결제창이 열리는지 확인한 뒤, 계약 정보를 넣고 실결제로 바꾸세요.
관리자 › 설정 › 결제·본인인증 연동
| 증상 | 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 주문서에서 카드 결제가 「결제 수단 준비중」으로 흐림 | PG사가 「연동 안 함」이거나 입력 정보가 모자랍니다. 결제·본인인증 연동 화면 PG사 카드 아래에 「아직 입력하지 않은 정보: … — 입력 전까지 켜 둔 전자결제 수단은 주문서에 "결제 수단 준비중"으로 흐리게 보이고 고를 수 없습니다.」가 보입니다. | 빠진 항목을 입력하고 저장합니다. 실결제 모드에서는 고른 PG사의 모든 칸이 필수입니다. KG이니시스·토스페이먼츠는 테스트 모드에서 칸을 비워 두면 공식 테스트 값으로 동작합니다. |
| 특정 결제수단만 고를 수 없음 | 그 결제수단의 스위치가 꺼져 있거나, 고른 PG사의 연동이 지원하지 않습니다(미지원, 예: NHN KCP 의 가상계좌). | 결제·본인인증 연동(또는 주문 기본 설정)의 결제수단 사용에서 계약한 결제수단을 켭니다. 가상계좌가 필요하면 KG이니시스·나이스페이·토스페이먼츠 중 하나를 씁니다. |
| [결제하기]를 눌렀는데 결제창이 보이지 않음 | 결제 진행 화면(「결제창을 여는 중입니다」)에서 PG사 결제창이 열리지 않았습니다. | 결제 진행 화면의 결제창 열기로 다시 열거나 주문서로 돌아가기로 결제수단을 바꿉니다. [결제하기]를 누른 뒤 1시간이 지나면 「결제 시간이 만료되었습니다. 주문서에서 다시 결제해 주세요.」가 나오니 주문서에서 다시 결제합니다. |
| 「전자결제는 100원 이상부터 가능합니다.」 | 마일리지·쿠폰을 쓰고 남은 결제 금액이 100원보다 적습니다. | 결제 금액을 100원 이상으로 하거나 다른 결제수단을 씁니다(결제할 금액이 0원이면 결제수단 없이 바로 결제완료로 접수됩니다). |
| 고객은 결제했다는데 주문 리스트에 주문이 없음 | 전자결제 주문은 결제가 끝까지 승인되어야 만들어집니다. 결제창을 닫았거나 실패했다면 주문도 결제도 없고, 승인된 뒤 주문을 만들 수 없으면(결제하는 동안 장바구니가 바뀜, 재고 부족 등) 그 결제는 자동으로 취소됩니다. | PG사 가맹점관리자에서 결제 시각이나 주문번호(쇼핑몰 주문번호와 같은 18자리)로 거래를 찾아 확인합니다. (주문/배송 자주 묻는 질문) |
| 주문상세에 테스트 결제 배지 · 돈이 들어오지 않음 | 결제 모드가 테스트입니다. 테스트 결제는 실제로 결제되지 않습니다. | 상품을 보내지 말고 그 주문은 취소(결제 함께 취소)합니다. PG사와 계약한 정보를 넣고 실결제로 바꿔 저장하세요. |
| 연결 확인 실패 · 저장 오류 | 키가 틀렸거나 모드와 키 종류가 맞지 않습니다. 예: 「실결제 모드에서는 계약한 상점 아이디(MID)를 입력해 주세요.」, 「클라이언트 키와 시크릿 키의 종류(test/live)가 서로 다릅니다.」 | 화면에 나온 이유대로 고칩니다. 토스페이먼츠는 테스트 모드에 test_ 키, 실결제에 live_ 키를, 나이스페이는 테스트 모드에 샌드박스 키를 넣습니다. |
참고 PG 계약은 쇼핑몰마다 따로 하며 결제 대금은 내 PG 계정으로 정산됩니다. 미러트리 본사에 대신 입력을 요청할 수도 있습니다(본사 [파트너관리 › 파트너별 결제·본인인증]). 화면 설명은 결제·본인인증 연동, 고객의 결제 화면과 주문 처리는 전자결제(PG) 주문 처리, 카드 결제 주문의 취소·환불은 PG 결제 함께 취소와 PG 부분취소을 보세요.
메일이나 SMS가 발송되지 않아요
메일은 Gmail · 네이버 메일 · 기타 외부 SMTP 중 하나를, 문자는 문자 발송 업체를 [설정 › 메일/SMS 설정]에 연결해야 나갑니다. 주문 안내, 회원가입 환영, 비밀번호 찾기, 마일리지 소멸 안내, 재입고 알림 메일·문자가 오지 않으면 아래 순서로 확인하세요.
관리자 › 설정 › 메일/SMS 설정
1단계: 발송 수단이 준비되어 있는지
| 화면에 보이는 상태 | 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 메일 발송 「발송 불가」 · 외부 SMTP 미설정 (Gmail · 네이버 · 기타 외부 SMTP 중 하나를 설정해야 메일이 발송됩니다) | 메일 발송 방식이 「사용 안 함」입니다. 메일은 이 서버에서 바로 보내지 않고 외부 SMTP 로만 보냅니다. | 메일 발송 방식에서 Gmail (구글) · 네이버 메일 · 기타 외부 SMTP 중 하나를 고르고 계정과 앱 비밀번호를 넣은 뒤 테스트 메일 발송으로 확인하고 저장합니다. (메일/SMS 설정) |
| SMS 발송 「발송 불가」 · SMS 사용 안 함 / SMS 발송 업체 미설정 / 발신번호 미설정 / (업체) 연동 정보 미입력 | SMS 사용이 꺼져 있거나, 발송 업체·발신번호(국내 업체)·업체별 입력칸이 비어 있습니다. | 문자 발송 업체에 가입하고, 국내 업체는 발신번호 사전 등록과 화면에 나오는 이 서버 IP 등록을 업체에서 마칩니다. 그다음 「SMS 사용」·발송 업체·업체별 입력칸·발신번호를 넣고 테스트 SMS 발송으로 확인합니다. |
| 「본사 메일/SMS 설정 공유가 켜져 있습니다.」 | 내 설정이 비어 있으면(메일 발송 방식 사용 안 함, SMS 발송 업체 없음) 본사 설정으로 발송됩니다. 본사 설정도 「미설정」이면 발송되지 않습니다. | 괄호 안의 「본사: 메일 … · SMS …」 상태를 보고, 미설정이면 직접 설정하거나 본사에 문의합니다. |
2단계: 보낼 알림이 켜져 있는지
- [주문/배송 › 주문 알림(메일/SMS)]에서 주문접수·입금확인·배송시작·배송완료·주문취소 단계별로 메일·SMS 「발송함」이 켜져 있어야 합니다.
- 관리자가 주문 상태를 바꿀 때 상태 변경 버튼 옆의 메일발송 / SMS 체크가 켜져 있어야 고객에게 발송됩니다. 발송 수단이 준비되지 않았으면 이 체크칸이 회색(선택 불가)으로 보이고, 마우스를 올리면 이유가 나옵니다.
- 새 주문 SMS를 관리자가 받으려면 「관리자 휴대폰」(최대 5개, 쉼표 구분)을 등록하고 주문 알림 화면의 관리자 새 주문 SMS를 켭니다. 해외 SMS 업체(Twilio 등)로 연동하면 관리자 휴대폰 칸이 잠기고 관리자 알림(새 주문 · 로그인 도움 요청) SMS 는 보내지 않으니 메일로 받으세요.
- 고객의 주문 정보에 이메일·휴대폰 번호가 없으면 해당 채널로는 보낼 수 없습니다.
3단계: 발송 기록 확인
메일/SMS 설정 화면 위쪽 최근 7일 발송에 최근 7일 동안 보낸 메일·SMS 건수와 실패 건수(「실패 메일 N · SMS N건」)가 보입니다. 주문 알림 하나하나의 성공·실패와 실패 이유는 [주문/배송 › 주문 알림(메일/SMS)] 아래쪽 최근 발송 내역(주문 알림 (테스트 포함) 최근 20건)에서 확인합니다. 설정 자체가 맞는지는 테스트 메일 발송 / 테스트 SMS 발송의 결과 안내(「테스트 메일을 보내지 못했습니다. (이유)」 등)로 확인하세요.
| 실패 이유 (예) | 해결 |
|---|---|
| SMTP 서버에 연결할 수 없습니다 | SMTP 서버 주소·포트·보안 연결 조합을 확인합니다(SSL/TLS 465 · STARTTLS 587). 25번 포트(암호화 없음)는 쓸 수 없습니다. Gmail·네이버 메일을 고르면 서버·포트·보안 연결이 자동으로 들어갑니다. |
| SMTP 오류 (AUTH …) / SMTP 오류 (PASS …) — 인증 실패(535) | SMTP 계정·비밀번호가 맞지 않습니다. 로그인 비밀번호가 아니라 Gmail 은 2단계 인증 후 만든 16자리 앱 비밀번호, 네이버는 IMAP/SMTP 사용함 + 애플리케이션 비밀번호를 넣어야 합니다. 네이버는 해외 로그인 차단이 켜져 있으면 막힐 수 있습니다(쇼핑몰 서버가 해외에 있음). 기타 외부 SMTP 에서 보내는 사람 거부(553)가 나오면 보내는 사람 이메일을 SMTP 계정과 같은 주소로 맞춥니다. |
| SMS 사용 안 함 / SMS 발송 업체 미설정 / 발신번호 미설정 / 잘못된 휴대폰 번호 | 각 항목을 설정하거나 받는 번호를 확인합니다. |
주의 SMTP 서버에는 내부망·루프백 주소, 이 서버, 쇼핑몰 도메인을 쓸 수 없습니다(미러트리 본사와 파트너 모두, 「SMTP 서버 주소: 내부망·루프백이거나 확인할 수 없는 주소입니다. …」). 파트너 관리자는 SMS 범용 HTTP 연동의 API 주소·잔액 조회 주소에도 내부망(사설·루프백) 주소를 쓸 수 없습니다(「내부망(사설·루프백) 주소이거나 확인할 수 없는 주소입니다. …」). 외부 메일 서비스·문자 업체의 주소를 쓰세요. 비밀번호·API 키는 저장 후 화면에 다시 표시되지 않으며, 바꿀 때만 입력하면 됩니다.
참고 메일 수단이 없으면 고객의 「비밀번호 찾기」에서 이메일 재설정이 나오지 않고, SMS가 준비되어 있으면 휴대폰으로, 둘 다 없으면 쇼핑몰 연락처 안내와 「로그인 도움 요청」(1:1문의 비밀글로 접수)이 대신 보입니다. 상품 상세의 재입고 알림 신청도 SMS 발송이 준비된 쇼핑몰에서만 나타납니다.
가격이 본사와 달라요 / 가격이 저절로 바뀌었어요
본사 동기화 상품의 판매가는 「본사 판매가 → 본사 요율 → 공급가 → 내 요율 → 내 판매가」로 계산되므로 본사 가격과 다른 것이 정상입니다.
관리자 › 설정 › 요율관리
| 상황 | 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 본사 가격과 다름 | 본사가 파트너 공급가에 요율을 적용했거나(요율관리 화면의 「본사 공급가 요율(참고)」), 내가 정한 요율이 적용되었습니다. 계산된 가격은 규칙의 단위(1·10·100·1,000원)로 반올림/올림/버림됩니다. | 요율 계산기에 상품번호를 넣고 불러오기 → 계산 하면 어떤 규칙으로 계산됐는지 볼 수 있습니다. |
| 요율을 바꿨는데 상품 가격이 그대로 | 요율을 저장만 하고 재계산하지 않았습니다. | 요율관리 아래 가격 재계산 적용 을 누릅니다. |
| 요율을 바꿨는데 일부 상품만 그대로 | 가격 잠금이 켜진 상품은 판매가를 유지하고 공급가만 갱신합니다. 자체 상품에는 요율이 적용되지 않습니다. | 상품리스트에서 잠금 필터 「가격 잠금」으로 찾아 가격 잠금을 끄면, 그 상품은 그 자리에서 바로 본사 가격에 지금 요율을 적용한 값으로 다시 맞춰집니다. |
| 내가 고친 가격이 바뀌지 않게 하고 싶음 | 본사 동기화 상품의 가격(판매가·시중가·옵션 추가금액)을 상품리스트·상품등록·가격일괄조정에서 바꾸면 가격 잠금이 자동으로 켜집니다. | 잠금이 켜져 있는지 상품리스트에서 확인합니다. 판매가를 공급가보다 낮게 저장하면 「판매가격(…)이 본사 공급가(…)보다 낮습니다.」 안내가 나오니 손해가 아닌지 확인하세요. |
| 본사가 가격을 바꿨는데 내 가격이 안 바뀜 | 본사 동기화 설정의 「가격 변경 반영」이 꺼져 있거나, 그 상품에 가격 잠금이 있습니다. | 상품리스트 맨 위 「본사 동기화 설정」 카드의 반영 항목(가격 반영 / 반영 안 함)과 상품의 가격 잠금을 확인합니다. 설정을 바꾸려면 본사에 요청합니다. |
| 옵션 가격·시중가도 바뀜 | 옵션 추가금액과 시중가도 같은 요율로 계산됩니다. | 정상 동작입니다. |
| 고객마다 가격이 다르게 보임 | 회원등급 할인(회원등급 관리의 할인율)이 적용된 회원에게는 할인가가 따로 표시됩니다. | [회원 › 회원등급 관리]의 등급별 할인율을 확인합니다. |
요율 계산 방식은 본사 상품 동기화와 요율, 화면 설명은 쇼핑몰 설정 장을 보세요.
삭제한 상품이나 분류가 다시 생겨요
본사 동기화 상품을 지우면 「동기화 제외」 목록에 기록되어, 자동 동기화로 다시 생기지 않는 것이 정상입니다. 그런데도 다시 보인다면 아래 경우입니다.
| 상황 | 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 지운 본사 상품이 다시 들어옴 | 본사가 [파트너별 상품동기화]의 「동기화 제외 상품」에서 복원했거나, 「메인 상품 가져오기」로 다시 가져왔습니다. 이 두 작업은 동기화 제외를 풀어 줍니다. | 필요 없는 상품이면 다시 삭제하고, 본사에 복원하지 말아 달라고 알립니다. |
| 판매중지한 상품이 다시 판매중으로 바뀜 | 판매 잠금이 꺼진 상태에서 본사의 판매 상태가 덮어썼습니다. | 상품리스트에서 판매를 끄면 판매 잠금이 자동으로 켜집니다. 판매 잠금(판매)이 켜져 있는지 확인하세요. |
| 고친 상품명·설명이 본사 내용으로 돌아감 | 정보 잠금이 꺼져 있었거나, 누군가 정보 잠금을 껐습니다(잠금을 끄면 그 자리에서 바로 본사 내용으로 돌아갑니다). | 다시 고친 뒤 정보 잠금이 켜져 있는지 확인합니다. 상품리스트에서 상품명·상품타입을, 상품등록 화면에서 상품정보·분류·옵션 구성·이미지를 직접 고치면 자동으로 켜집니다. |
| 지운 분류(와 메뉴)가 다시 생김 | 본사 동기화 상품이 그 분류에 들어오면, 분류가 없을 때 본사 분류를 복사해 다시 만들고 메뉴에도 등록합니다. 본사에서 받은 분류를 지울 때 확인 창에도 이 내용이 안내됩니다. | 분류를 지우지 말고 분류 설정 관리(스위치) 또는 [상품 › 카테고리 관리]에서 숨기거나, 본사에 「동기화 대상 분류」에서 빼 달라고 요청합니다. |
| 본사에서 받은 브랜드가 지워지지 않음 | 본사 연결 브랜드는 지워도 동기화로 다시 생기므로 삭제가 막혀 있습니다(「본사 브랜드와 연결된 브랜드는 삭제할 수 없습니다. …」). | 노출형태를 [노출안함]으로 저장해 숨깁니다. 그 브랜드의 상품도 함께 숨겨집니다. |
팁 판매만 잠시 멈추려면 삭제하지 말고 판매를 끄세요. 삭제한 본사 상품은 내가 되살릴 수 없고 본사가 복원해야 합니다.
가상계좌로 입금했다는데 결제완료가 안 돼요
가상계좌 주문은 PG사가 쇼핑몰로 보내는 입금 통보를 받아야 자동으로 결제완료가 됩니다. [설정 › 결제·본인인증 연동]에 보이는 입금통보 URL 을 PG사 관리자 화면에 등록했는지 먼저 확인하세요.
| 확인할 것 | 설명과 해결 |
|---|---|
| 입금통보 URL 등록 | 결제·본인인증 연동의 PG사 입력칸 맨 아래 입금통보 URL(내 쇼핑몰 주소/pg/noti?pg=PG사)을 복사해 등록합니다. KG이니시스: 가맹점관리자 › 거래내역 › 가상계좌 › 입금통보방식(URL 수신), 나이스페이: 개발정보 › 웹훅 › 추가(결제수단 가상계좌), 토스페이먼츠: 개발자센터 › 웹훅 › 웹훅 등록하기(이벤트 DEPOSIT_CALLBACK). NHN KCP 연동은 가상계좌를 제공하지 않습니다. |
| 입금 금액 | 입금 통보는 주문 금액과 입금 금액이 같을 때만 반영됩니다. 다르면 주문은 입금대기로 남고 전자결제 상자의 PG 처리 내역에 「입금 금액 불일치: …」가 남습니다. 고객과 금액을 확인하세요. |
| 입금기한 | 계좌는 결제·본인인증 연동의 가상계좌 입금기한이 지나면 만료됩니다. 주문 기본 설정의 미입금 자동취소가 켜져 있으면 기한이 지나고 하루 뒤 새벽 작업에서 1원도 입금되지 않은 주문이 자동으로 취소되고(전자결제 상자 만료), 주문취소 알림이 취소사유 「입금기한 경과」로 나갑니다. |
| 이미 취소한 주문의 계좌로 입금됨 | 관리자·고객이 취소한 주문, 「결제 함께 취소」를 끄고 취소한 주문, 입금기한이 지나 자동취소된 주문 모두 같습니다. 주문은 취소 상태 그대로이고, 전자결제 상자에 빨간 경고가 나오며 처리내역에 「… 취소된 주문의 가상계좌에 n원 입금됨 — … 가맹점관리자에서 구매자에게 환불해 주세요.」가 남습니다. 그 돈은 PG사 가맹점관리자에서 고객에게 환불하고 결제정보의 환불금액에 기록하세요. |
주의 가상계좌 주문은 [입금확인]으로 결제완료로 바꾸지 마세요. 입금대기 리스트에서는 「PG 자동 입금확인」으로 표시되어 일괄 입금확인에서 빠지고, 주문상세의 입금 확인 상자에는 노란 경고가 나옵니다. 그래도 직접 입금확인하면 처리내역에 「[PG 입금통보 없이 결제 확인]」이 남고, 그 주문은 「결제 함께 취소」로 취소할 수 없습니다(PG에서 자동 환불 불가). 입금된 가상계좌의 환불은 고객의 환불 계좌가 필요해 쇼핑몰에서 할 수 없고, PG사 가맹점관리자에서 한 뒤 주문상세에서 「결제 함께 취소」를 끄고 취소합니다. (가상계좌 주문의 취소와 환불)
가상계좌 주문의 흐름은 가상계좌 주문 — 입금되면 자동으로 결제완료, 입금통보 URL 은 결제·본인인증 연동을 보세요.
회원가입 화면에 본인인증 버튼이 안 보여요
휴대폰 본인인증 버튼은 [설정 › 결제·본인인증 연동]에서 본인인증 업체를 연결해 준비가 끝나고, 가입 시 본인인증을 「선택」으로 저장했을 때만 회원가입 화면에 나옵니다. 본인인증은 선택으로만 쓸 수 있어 버튼이 없어도, 있어도 누구나 인증 없이 가입할 수 있습니다.
관리자 › 설정 › 결제·본인인증 연동
| 원인 | 해결 |
|---|---|
| 본인인증 서비스가 「연동 안 함」 (새 쇼핑몰은 이 상태로 시작) | 휴대폰 본인인증 카드에서 KG이니시스 통합인증 또는 NHN KCP 휴대폰 본인확인을 고르고 정보를 넣습니다. 테스트 모드에서 비워 둔 칸은 공식 테스트 값을 씁니다. |
| 가입 시 본인인증이 「사용 안 함」 | 「선택」으로 바꿔 저장합니다. 업체가 준비되어 있으면 가입 시 본인인증이 사용 안 함이어도 내정보수정에는 본인인증 줄이 나옵니다. |
| 준비가 덜 됨 — 위쪽 상태에 「· 준비 안 됨」, 카드 아래에 「준비가 덜 된 항목: … — 준비 전까지 본인인증 버튼이 나오지 않습니다.」 | 빠진 항목을 채웁니다. NHN KCP 본인확인은 서버에 KCP 본인확인 모듈이 설치되어 있어야 하므로, 정보 표에 「미설치 — 서버 관리자 설치 필요」가 보이면 미러트리 본사에 설치를 요청하거나 KG이니시스 통합인증을 씁니다. |
| 회원가입 항목관리의 가입폼 미리보기에 안 보임 | 미리보기에는 본인인증 칸이 나오지 않습니다. 쇼핑몰의 회원가입 화면에서 확인하거나 결제·본인인증 연동의 인증창 미리 열기 ↗로 인증창을 열어 봅니다. |
참고 본인인증을 필수로 바꿀 수는 없습니다. 가입 시 본인인증은 사용 안 함과 선택만 있고, 미러트리 본사와 모든 파트너 쇼핑몰에서 본인인증·성인인증 없이 가입하고 모든 상품을 이용할 수 있습니다. 회원 화면과 저장되는 정보는 회원 본인인증, 업체별 입력 항목은 결제·본인인증 연동을 보세요.
쇼핑몰 주소·도메인이 안 열려요
주소 문제는 대부분 쇼핑몰 상태, DNS 설정, 본사 서버 작업 중 하나입니다. 도메인 설정은 본사가 관리합니다.
| 화면 | 원인 | 해결 |
|---|---|---|
| 「오픈 준비 중인 쇼핑몰입니다」 | 쇼핑몰 상태가 「대기」입니다. | 관리자는 정상 사용할 수 있습니다. 오픈하려면 본사에 「운영중」 전환을 요청합니다. |
| 「운영이 일시 중지된 쇼핑몰입니다」 | 쇼핑몰 상태가 「중지」입니다. | 본사에 문의합니다. |
| 「운영이 종료된 쇼핑몰입니다」 | 쇼핑몰이 삭제되었습니다. | 본사에 문의합니다. |
승인 직후 아이디.기본도메인 이 열리지 않음 | 서버 계정·주소 등록 작업이 본사 서버 대기열에서 처리 중이거나, 기본 도메인의 DNS가 아직 반영되지 않았습니다. | 잠시 후 다시 접속하고, 계속 안 되면 본사에 서버 작업 상태 확인을 요청합니다. |
| 독립 도메인이 열리지 않음 | 도메인의 A 레코드가 서버 IP를 가리키지 않거나, DNS 변경이 아직 퍼지지 않았습니다. | 도메인 등록업체에서 A 레코드를 본사가 알려 준 서버 IP로 지정하고 기다립니다. 본사는 도메인관리 화면의 「DNS 확인」으로 상태를 볼 수 있습니다. |
| 독립 도메인으로 들어가면 미러트리(본사 메인) 쇼핑몰이 보임 | DNS는 연결됐지만 서버 설정에 도메인이 아직 반영되지 않았습니다(본사 작업 대기 중이거나 미등록). | 본사에 도메인 등록·반영 상태를 확인해 달라고 요청합니다. |
www. 를 붙이면 안 열림 | myshop.co.kr 과 www.myshop.co.kr 은 각각 등록해야 합니다. | 필요한 주소를 모두 본사에 요청하고, 각각의 DNS를 설정합니다. |
참고 주문 안내 메일의 링크는 고객이 접속한 주소로 만들어지지만, 매일 새벽 예약 작업이 보내는 안내 등에는 기본 주소(
아이디.기본도메인)가 쓰입니다. 검색엔진에 알릴 대표 주소는 [설정 › 검색엔진 최적화]의 「대표 도메인」에서 정합니다. https 보안 연결은 본사 서버 설정에 따라 제공됩니다.로그인이 안 되거나 잠겼어요
관리자와 고객 모두 같은 아이디로 5번 틀리면 10분 동안 로그인할 수 없습니다. 오래 작업하지 않아 자동으로 로그아웃되었거나, 다른 관리자가 강제 로그아웃·접속 차단을 한 경우도 아래 안내 문구로 구분할 수 있습니다.
| 안내 문구 / 증상 | 원인과 해결 |
|---|---|
| 로그인 시도 횟수를 초과했습니다. N분 후에 다시 시도해 주세요. | 같은 곳(IP)에서 같은 아이디로 10분 안에 5번 틀렸습니다(아이디와 관계없이 20번 틀려도 같음). 마지막 실패 후 10분이 지나면 자동으로 풀립니다. 관리자가 대신 풀어 주는 기능은 없습니다. |
| 관리자 비밀번호를 잊어버림 | 쇼핑몰의 비밀번호 찾기는 관리자 계정에 쓸 수 없습니다. 본사에 연락하면 [파트너별 설정보기]의 관리자 비밀번호 재설정으로 새 비밀번호를 정해 줍니다. |
| 관리자 권한이 없는 계정입니다. | 일반 회원 계정으로 관리자에 로그인했습니다. 관리자 계정(쇼핑몰 아이디)으로 로그인합니다. |
미러트리 메인 쇼핑몰 /admin 에서 내 아이디가 안 됨 | 파트너 관리자 계정은 내 쇼핑몰 주소의 /admin 에서만 로그인됩니다. |
| 작업 중 갑자기 로그인 화면으로 이동 / 「보안 토큰이 만료되었거나 올바르지 않습니다. 페이지를 새로고침한 후 다시 시도해 주세요.」 | 브라우저를 닫았거나 오래(약 3시간 이상) 사용하지 않아 로그인이 풀렸습니다. 다른 곳에서 비밀번호가 바뀌어도 로그아웃됩니다. 새로고침 후 다시 로그인해 작업합니다. |
| 「장시간 활동이 없어 자동으로 로그아웃되었습니다. 다시 로그인해 주세요.」 | 비활성 자동 로그아웃입니다. 관리자는 처음 설정으로 2시간 동안 아무 작업이 없으면 로그아웃되며, 화면이 저절로 새로 고쳐지는 것(위쪽 접속자 숫자, 실시간 접속자 목록)은 작업으로 치지 않습니다. 시간은 [접속관리 › 실시간 접속자 관리 › 자동 종료·수집 설정]에서 바꾸거나 「사용 안 함」으로 둘 수 있습니다. (자동 종료·수집 설정) |
| 「관리자에 의해 로그아웃되었습니다. 다시 로그인해 주세요.」 | 다른 관리자나 미러트리 본사가 [실시간 접속자 관리]에서 이 접속을 강제 로그아웃했습니다. 다시 로그인할 수 있습니다. (실시간 접속자 관리) |
| 「접속이 차단되었습니다」 화면 | 지금 접속한 인터넷 주소(IP)가 접속 차단 목록에 있습니다. 아래 강제 로그아웃·접속 차단을 보세요. |
| 고객이 「가입 승인 대기 중인 회원입니다. 관리자 승인 후 로그인할 수 있습니다.」 | 회원 기본설정에서 가입승인을 쓰고 있습니다. [회원 › 가입승인/등급변경]에서 승인합니다. |
| 고객이 「접근이 차단된 회원입니다.」 / 「탈퇴한 회원입니다.」 | 회원정보 수정의 차단일·탈퇴일이 입력된 회원입니다. 실시간 접속자 관리의 [회원 차단]이나 회원리스트의 [선택 차단]으로 막은 회원도 이렇게 보이며, [접속 차단 관리]의 접속 차단 회원 목록에서 풀 수 있습니다. (접속 차단 관리) |
위쪽 줄의 현재 접속자 숫자가 0이거나 접속 기록이 쌓이지 않아요
관리자 화면 위쪽 줄의 숫자는 최근 5분 안에 요청이 있었던 접속만 셉니다. 숫자 앞의 점이 빨간색이고 마우스를 올렸을 때 「실시간 수집기가 응답하지 않습니다」가 나오면 접속 기록을 모으는 서버의 수집기가 멈춘 것이니 미러트리 본사에 알려 주세요.
| 보이는 것 | 뜻 | 할 일 |
|---|---|---|
| 숫자 대신 「-」 | 화면을 연 직후라 아직 숫자를 불러오지 못했습니다. | 잠시 기다립니다. 숫자는 15초마다 새로 고쳐집니다. |
| 초록 점과 숫자 | 수집기가 정상입니다. 「사람」 숫자에는 회원·비회원과 관리자(나 자신 포함)가 모두 들어갑니다. | 누르면 최근 60분 그래프가 있는 창이, 창의 실시간 접속자 관리를 누르면 접속자 목록이 열립니다. |
| 빨간 점, 숫자 0 — 마우스를 올리면 「실시간 수집기가 응답하지 않습니다」, 접속관리 화면 위에 「실시간 접속 수집기가 응답하지 않습니다. … 본사 관리자에게 문의해 주세요.」 | 서버의 실시간 접속 수집기가 멈췄습니다. 그동안 새 방문·페이지 기록은 남지 않고 강제 로그아웃도 되지 않습니다(「실시간 접속 수집기가 응답하지 않습니다.」). 로그인·로그아웃·차단 같은 보안 기록과 IP 차단은 계속 동작합니다. | 미러트리 본사에 알립니다. 수집기를 다시 시작하면 최근 30분 안의 진행 중 방문은 이어서 셉니다. |
| 통계 그래프에 「이 기간 중 N일은 아직 통계로 집계되지 않았습니다. …」 | 고른 기간의 일부 날짜가 아직 통계로 정리되지 않았습니다. | 새로고침하면 이어서 집계되고, 새벽 자동 작업에서도 처리됩니다. |
| 구글 통계·통계 그래프와 숫자가 다름 | 세는 기준이 다릅니다(위쪽 숫자 = 최근 5분 안의 접속, 통계 그래프 = 기간별 방문, 구글 통계 = 브라우저 스크립트로 따로 집계). | 정상입니다. (접속관리 자주 묻는 질문) |
본사 관리자 본사 화면의 안내에는 서버에서 수집기를 다시 시작하는 명령이 함께 나오고, 수집기 상태(실행 중 / 응답 없음, 가동 시간, 대기 중 기록 등)는 메인 쇼핑몰의 [자동 종료·수집 설정]에서 봅니다. (수집기 응답 없음 안내)
강제 로그아웃·접속 차단을 풀거나, 다시 못 들어오게 하고 싶어요
강제 로그아웃은 지금의 로그인만 끊을 뿐 다시 로그인하는 것은 막지 않습니다. 다시 못 들어오게 하려면 회원 차단이나 IP 차단을 쓰고, 풀 때는 [접속관리 › 실시간 접속자 관리 › 접속 차단 관리]에서 해제합니다.
관리자 › 접속관리 › 실시간 접속자 관리 › 접속 차단 관리
| 하고 싶은 일 | 방법 |
|---|---|
| 지금 접속 중인 사람을 내보내기 | 실시간 접속자 목록의 강제 로그아웃(로그인한 회원·관리자만, 내 접속 제외). 그 사람은 다음 페이지에서 「관리자에 의해 로그아웃되었습니다. 다시 로그인해 주세요.」를 봅니다. |
| 그 회원이 다시 로그인하지 못하게 | 실시간 접속자 목록의 회원 차단 또는 회원리스트의 선택 차단. 그 회원은 「접근이 차단된 회원입니다. 고객센터로 문의해 주세요.」가 나오며 로그인할 수 없습니다. 관리자 계정은 회원 차단이 되지 않습니다. |
| 비회원·봇이나 특정 IP 막기 | 실시간 접속자 목록의 IP 차단 또는 접속 차단 관리의 IP 차단 등록(IP 또는 대역, 기간 1시간 · 1일 · 7일 · 30일 · 영구, 사유). 내 IP와 서버 내부 주소는 막을 수 없습니다. |
| 회원 차단 풀기 | 접속 차단 관리의 접속 차단 회원 목록에서 해제 → 확인 창의 해제(또는 회원리스트에서). |
| IP 차단 풀기 | 차단된 IP 목록의 해제. 기간이 지난 차단은 저절로 풀리며 목록에 흐리게 「(만료)」로 보이다가 다음 날 새벽 지워집니다. 「본사 지정」으로 보이는 차단(본사가 모든 쇼핑몰에 건 차단)은 파트너가 풀 수 없으니 미러트리 본사에 요청하세요. |
| 내가 「접속이 차단되었습니다」 화면을 봄 | 예전에 막아 둔 IP나 대역을 지금 내가 쓰고 있습니다. 다른 네트워크(예: 휴대폰 데이터)로 관리자에 들어가 해제하거나 본사에 해제를 요청하세요. (접속관리 자주 묻는 질문) |
주의 비밀번호가 새어 나간 것 같다면 강제 로그아웃과 함께 비밀번호를 바꾸거나 회원 차단을 하세요. Googlebot, 네이버 Yeti 같은 검색봇을 IP 차단하면 검색 결과에서 내 쇼핑몰이 빠질 수 있습니다. 모든 조치는 접속 이력 조회의 관리 조치 탭에 처리자와 함께 남습니다. 자세한 내용은 실시간 접속자 관리와 접속 차단 관리를 보세요.
이미지·파일 업로드 오류
상품 이미지, 배너, 로고, 상세설명(에디터) 이미지를 올릴 때 나오는 오류와 해결 방법입니다.
| 안내 문구 | 원인과 해결 |
|---|---|
| 이미지 파일이 아닙니다. (jpg, png, gif, webp, avif 만 업로드할 수 있습니다) / 허용되지 않는 이미지 형식입니다. | 이미지는 jpg(jpeg), png, gif, webp, avif만 올릴 수 있습니다. 확장자만 바꾼 파일, 아이폰 HEIC, BMP, TIFF, SVG는 안 됩니다. 이미지 편집기나 휴대폰 설정에서 JPG로 저장해 올리세요. |
| 이미지 용량은 최대 20MB까지 업로드할 수 있습니다. | 한 장에 20MB 이하로 줄여 올립니다. |
| 이미지 해상도가 너무 큽니다. (최대 6천만 화소) | 가로×세로 6천만 화소(예: 약 7,700×7,700)를 넘는 이미지입니다. 크기를 줄여 올립니다. |
| 손상되었거나 지원하지 않는 이미지 파일입니다. / 이미지 썸네일을 생성하지 못했습니다. | 파일이 깨졌거나 특수한 형식입니다. 다른 프로그램으로 다시 저장한 이미지로 시도합니다. |
| 전송한 데이터 용량(…)이 서버 허용치(…)를 초과했습니다. | 한 번에 보낸 파일 합계가 너무 큽니다(서버 허용치 128MB). 이미지를 나눠서 저장합니다. 한 번에 올릴 수 있는 파일 수도 100개까지입니다. |
| 파일 용량이 서버 허용치(…)를 초과했습니다. | 파일 한 개가 서버의 업로드 한도보다 큽니다. 용량을 줄입니다. |
| 파비콘 업로드 오류 | 파비콘은 .ico 또는 .png, 최대 1MB만 됩니다(SVG 불가). 32×32 또는 48×48 크기를 권장합니다. |
참고 상품 이미지는 올리는 순간 여러 크기(100·300·600·1000px)의 썸네일이 함께 만들어지므로, 큰 이미지는 저장에 시간이 걸릴 수 있습니다. 이미지 한 장이 실패해도 나머지 이미지와 상품 정보는 저장되고 실패한 파일만 안내됩니다. 본사 동기화 상품의 이미지는 본사 파일을 같이 쓰므로, 본사가 바꾸면 따라 바뀝니다(정보 잠금 상품 제외).
검색이 잘 안 돼요
쇼핑몰 상품 검색은 상품명을 중심으로 빠르게 찾도록 만들어져 있어, 상품 상세설명 안의 글자로는 찾지 않습니다. 검색 결과 첫 페이지에는 게시판 글도 함께 찾아 보여 줍니다.
| 궁금한 점 | 설명 |
|---|---|
| 무엇으로 검색되나요? | 상품명, 브랜드명(영문 포함), 모델, 상품코드, 분류 이름, 제조사, 원산지, 기본설명으로 찾습니다. 상세설명·옵션 이름으로는 찾지 않습니다. |
| 단어 일부로도 찾나요? | 상품명·브랜드명·분류 이름의 한글은 두 글자 이상 이어진 부분이면 찾습니다(예: 「스니」 → 스니커즈). 영문·숫자는 단어 앞부분으로 찾습니다(예: 「nord」 → nordic). 여러 단어를 넣으면 모두 들어 있는 상품만 나옵니다. |
| 한 글자 검색은요? | 한글 한 글자는 그 글자가 들어간 상품을, 영문·숫자 한 글자는 상품명이 그 글자로 시작하는 상품을 찾습니다. |
| 있는 상품인데 검색되지 않아요. | 판매중지 상품, 고객이 볼 수 없는 분류·브랜드의 상품은 검색에서 빠집니다. 「품절 상품 제외」를 켜면 품절 상품도 빠집니다. 검색어가 상품명·브랜드 등에 실제로 들어 있는지 확인하고, 필요하면 상품의 기본설명이나 모델에 고객이 찾을 만한 단어를 넣으세요. |
| 게시판 글도 검색되나요? | 네. 검색 결과 첫 페이지의 상품 결과 아래에 「게시판 검색 결과 N건」 영역이 나옵니다. [게시판 리스트]에서 「검색 사용」(전체 검색 사용)이 켜진 게시판의 글을 제목·내용으로 찾으며, 비밀글과 고객이 볼 수 없는 게시판의 글은 빠집니다. 상품이 0건이고 게시글만 있으면 게시판 결과가 먼저 나옵니다. 자세한 내용은 게시판과 메뉴 장을 보세요. |
| 인기검색어는 어떻게 정해지나요? | 고객이 실제로 검색한 횟수로 정해집니다. 관리자로 로그인한 상태에서 한 검색은 세지 않습니다. |
| 관리자 상품리스트 검색은요? | 「통합검색 / 상품명·키워드 / 상품번호 / 상품코드」 중 골라 찾을 수 있고, 브랜드·분류·상품타입·판매·품절·가격·출처·잠금 조건을 함께 걸 수 있습니다. |
참고 서버의 검색 설정에 문제가 있으면 본사 관리자 대시보드에 「검색 설정 오류」 경고가 나옵니다. 검색 결과가 전반적으로 이상하면 본사에 확인을 요청하세요.
자동 처리(구매확정·미입금 취소·마일리지 소멸)가 안 돼요
자동 구매확정, 미입금 주문 자동취소, 마일리지 유효기간 소멸과 소멸 안내, 회원등급 자동 변경, 탈퇴 회원 개인정보 파기는 본사 서버의 예약 작업(「매일 새벽 자동 작업」)이 처리합니다.
- [설정 › 주문 기본 설정]의 「자동 구매확정」(배송완료 후 N일, 0이면 사용 안 함)과 「미입금 자동취소」(입금기한 경과, 입금액 0원인 무통장 주문. PG 가상계좌 주문은 가상계좌 입금기한이 지나고 하루 뒤)가 켜져 있는지 확인합니다.
- 예약 작업이 26시간 넘게 실행되지 않으면 [설정 › 주문 기본 설정], [회원 › 포인트설정](유효기간 사용 시), [회원 › 회원 기본설정] 화면 위에 노란 경고가 나옵니다. 예: 「매일 새벽 자동 작업이 26시간 넘게 실행되지 않았습니다 (실행 기록 없음). 미입금 주문 자동취소와 자동 구매확정은 이 작업이 실행될 때만 처리되므로 지금은 자동으로 진행되지 않습니다. 본사에 예약 작업(서버 자동 실행) 상태 확인을 요청해 주세요.」
- 경고가 보이거나 날짜가 지나도 처리되지 않으면 본사에 예약 작업 상태 확인을 요청하세요. 그동안은 주문 리스트에서 직접 구매확정·취소할 수 있습니다.
- 마일리지 소멸 안내는 메일·SMS 발송 수단이 준비되어 있어야 나갑니다.
참고 본사 상품 변경분과 재고의 30분 정기 반영도 같은 예약 작업 서비스로 돌아갑니다(본사가 상품을 저장할 때의 즉시 반영은 예약 작업과 관계없이 동작합니다). 본사 관리자 화면의 파트너별 상품동기화에도 같은 종류의 경고가 나옵니다.
자주 묻는 질문
미러트리 본사가 제 관리자 화면을 볼 수 있나요?
네. 본사 최고관리자는 상단 「관리 대상」에서 내 쇼핑몰로 전환해 상품·주문·회원·설정을 파트너 메뉴 그대로 볼 수 있습니다. 이때 본사 화면 위에는 「현재 [쇼핑몰명] 쇼핑몰을 관리 중입니다.」 띠가 표시됩니다.
재고가 갑자기 줄었어요. 저는 판 적이 없는데요?
본사 동기화 상품은 본사 재고를 함께 씁니다. 본사나 다른 파트너 쇼핑몰에서 같은 상품이 팔리면 내 쇼핑몰의 재고도 함께 줄어듭니다. 내 재고를 따로 쓰려면 직접 등록한 자체 상품이어야 합니다.
입금했다는 고객 주문이 계속 「입금대기」예요.
무통장입금은 자동으로 확인되지 않습니다. 통장 입금을 확인한 뒤 [주문/배송 › 입금대기 리스트]에서 입금확인(결제완료)으로 바꿔 주세요. 이때 메일발송/SMS를 체크하면 고객에게 입금확인 안내가 갑니다. 결제수단이 가상계좌인 주문은 PG사의 입금 통보로 자동 처리되니 [입금확인]을 누르지 말고 가상계좌 입금 확인을 보세요.
카드로 결제한 주문을 취소하면 고객에게 자동으로 환불되나요?
네. 주문상세의 주문상태 변경에서 취소(또는 전체 반품)를 고를 때 나오는 「(PG사) 결제 함께 취소」를 켜 둔 채(처음 켜져 있음) 처리하거나, 주문 리스트에서 취소하면 PG 결제도 함께 취소됩니다. 일부 상품만 취소·반품했을 때는 PG 결제가 자동으로 취소되지 않으니 전자결제 상자의 PG 부분취소로 그 금액을 돌려주세요. 무통장입금 주문은 환불금액이 기록만 되므로 직접 송금해야 하고, 입금된 가상계좌는 PG사 가맹점관리자에서 환불합니다. (PG 결제 함께 취소, PG 부분취소)
테마를 바꾸면 상품이나 설정이 사라지나요?
아니요. 테마는 화면 디자인만 바꾸며 상품·주문·회원·배너·진열 데이터는 그대로입니다. 테마 변경은 본사에 요청합니다.
본사 상품의 상세설명을 제 쇼핑몰에 맞게 고쳐도 되나요?
네. 상품등록 화면에서 고치면 정보 잠금이 걸려 본사가 내용을 바꿔도 덮어쓰지 않습니다. 대신 이후 본사의 정보 수정(옵션 구성, 이미지 등 포함)도 그 상품에는 반영되지 않습니다. 다시 받으려면 정보 잠금을 끄세요. 끄는 즉시 본사 내용으로 바뀌고 내가 고친 내용은 사라집니다.
쇼핑몰 하단(푸터)의 사업자 정보가 비어 있어요.
본사의 회사정보는 복사되지 않고, 신청서에 적은 상호·사업자 정보·연락처만 들어갑니다(상호가 없으면 사이트명). [설정 › 기본설정 정보]의 회사정보를 채우면 하단과 회사소개 페이지에 표시되고, 대시보드의 「사업자 정보 미입력」 경고도 사라집니다. 이용약관·개인정보처리방침은 미러트리 본사 문서에서 쇼핑몰명 「미러트리」만 내 사이트명으로 바꿔 복사한 것이므로 [회원 › 회원가입 정책관리]에서 내 쇼핑몰에 맞게 고칩니다.
관리자 화면 아래에 「미러트리 관리자」, 「MIRRORTREE」가 보여요. 고객에게도 보이나요?
아니요. 미러트리는 본사 쇼핑몰과 이 쇼핑몰 프로그램의 이름으로, 사장님이 보는 화면에만 표시됩니다. 관리자 화면 맨 아래 「© 연도 내 쇼핑몰명 · 미러트리 관리자」, 왼쪽 메뉴 맨 아래 「MIRRORTREE v버전」, 관리자 로그인 화면(PC)의 「© 연도 내 쇼핑몰명 · MIRRORTREE」가 그것입니다. 고객이 보는 쇼핑몰 화면과 안내 메일에는 내 사이트명만 나오며, 이 표시는 기본설정 정보에서 바꾸는 항목이 아닙니다.