주문/배송

주문 처리 흐름 한눈에 보기

고객이 주문하면 주문은 입금대기 → 결제완료 → 상품준비중 → 배송중 → 배송완료 → 구매확정 6단계를 차례로 거칩니다. 중간에 취소·반품·교환으로 빠질 수 있습니다. 관리자는 단계마다 준비된 리스트에서 주문을 골라 다음 단계로 넘기면 됩니다.

관리자 › 주문/배송 › 입금대기 리스트

왼쪽 메뉴 주문/배송 아래에 단계별 리스트 6개와 전체 주문내역, 주문 알림(메일/SMS)이 있습니다. 입금대기·결제완료 메뉴 옆의 숫자는 지금 처리할 주문 수입니다.

바꿀 수 있는 상태

주문상태는 아래 표의 범위 안에서만 바꿀 수 있습니다. 표에 없는 변경을 시도하면 “'배송완료' 상태의 주문은 '취소'로 변경할 수 없습니다.”처럼 안내되고 처리되지 않습니다.

• 배송 전 주문은 취소, 배송이 시작된 뒤에는 반품으로 처리합니다.
• 입금대기 주문을 결제완료를 건너뛰고 바로 다음 단계로 바꾸면 남은 미수금 전액이 입금된 것으로 기록됩니다.
• 배송중으로 바꿀 때는 택배사와 운송장번호가 꼭 필요합니다.
• 모든 변경은 주문상세의 처리내역에 시각·처리자·내용이 남습니다.

주문 리스트 화면 (공통)

단계별 리스트 6개와 전체 주문내역, 취소·반품·교환 주문내역은 모두 같은 모양입니다. 위에서 주문을 찾고, 표에서 주문을 고른 뒤, 아래 처리 막대의 버튼으로 한꺼번에 처리합니다.

관리자 › 주문/배송 › 전체 주문내역

상태 탭

화면 맨 위 탭 전체 · 입금대기 · 결제완료 · 상품준비중 · 배송중 · 배송완료 · 구매확정 · 취소 · 반품 · 교환에는 상태별 주문 수가 함께 표시됩니다. 탭을 누르면 그 상태의 리스트로 이동합니다. 취소·반품·교환은 메뉴에는 없고 이 탭으로만 들어갑니다.

검색 조건

검색으로 조회하고 초기화로 조건을 지웁니다.

합계와 목록 수

표 위에 검색결과 n건 · 주문합계 · 입금합계 · 미수금합계가 표시됩니다. 포인트로 결제한 금액이 있으면 포인트결제가, 받은 돈이 주문금액보다 많은 주문이 있으면 환불필요 금액이 함께 나옵니다. 오른쪽에서 20 / 30 / 50 / 100 / 200개씩 보기를 고를 수 있습니다(기본 30개).

표의 열

아래 처리 막대

표 아래(화면을 내려도 따라다니는) 처리 막대에는 선택 n건, 리스트별 처리 버튼, 처리 메모 입력칸, 메일발송 / SMS 체크박스와 알림설정 링크, 선택 주문서 출력 거래명세서가 있습니다.

• 처리 메모(선택, 200자)는 처리한 모든 주문의 처리내역에 함께 기록됩니다.
• 메일발송 / SMS는 처리하면서 고객에게 알림을 보낼지 고르는 칸입니다. 해당 알림이 주문 알림(메일/SMS)에서 켜져 있고 발송 설정이 되어 있으면 처음부터 체크되어 있습니다. 발송할 수 없는 수단은 흐리게 잠겨 있고, 마우스를 올리면 이유가 보입니다. 알림이 있는 처리 버튼이 하나도 없는 리스트(배송완료 리스트의 [구매확정] 등)에는 체크박스가 나오지 않고, 체크박스가 있는 리스트라도 [상품준비중]·[결제완료로 되돌리기]처럼 알림이 없는 처리에는 알림이 나가지 않습니다.
• 한 번에 500건까지 처리할 수 있고, 주문은 한 건씩 따로 처리되므로 일부가 실패해도 나머지는 처리됩니다.
• 선택 주문서 출력 거래명세서는 한 번에 100건까지 새 창으로 엽니다.

처리 결과 안내

처리 후 리스트 위에 “입금확인 — 3건 처리, 1건 실패되었습니다.” 같은 결과 상자가 나옵니다. 실패한 주문은 주문번호와 실패 사유(예: “현재 '결제완료' 상태라 처리할 수 없습니다.”)가 표로 표시되고, 처리한 주문이 20건 이하이면 주문번호마다 처리 내용(예: “부분입금 50,000원 · 미수금 51,010원”, “메일 발송”)이 함께 나옵니다.

엑셀 다운로드

화면 오른쪽 위 엑셀 (주문별) 엑셀 (상품별)은 지금 검색 조건 그대로의 주문을 xlsx 파일로 내려받습니다(최대 50,000행). 자세한 열 구성은 주문서·거래명세서·엑셀을 참고하세요.

입금대기 · 결제완료 처리

무통장입금 주문은 통장에 돈이 들어온 것을 확인한 뒤 [입금확인]을 눌러 결제완료로 바꿉니다. 결제완료 주문은 상품 준비를 시작할 때 상품준비중으로 넘깁니다.

관리자 › 주문/배송 › 입금대기 리스트

입금확인 (여러 건 한꺼번에)

1. 입금대기 리스트를 엽니다. 입금자명으로 찾으려면 검색어 항목을 입금자명으로 고르세요.
2. 입금된 주문을 체크합니다.
3. 각 줄의 입금액 칸을 실제로 받은 금액으로 고칩니다. 처음에는 미수금 전액이 들어 있습니다.
4. 고객에게 입금확인 알림을 보내려면 메일발송 / SMS를 체크합니다.
5. 입금확인 (결제완료)를 누르고 확인 창에서 다시 확인합니다.

• 입금액이 미수금 이상이면 결제완료로 바뀌고 입금일시가 기록됩니다.
• 입금액이 미수금보다 적으면 부분입금으로 기록되고 주문은 입금대기에 남습니다. 리스트의 입금액 칸 아래에 “기입금 n”이 표시되고, 나머지가 들어오면 다시 입금확인하면 됩니다.
• 미수금이 남아 있는데 입금액을 0으로 두면 “입금액을 입력해 주세요.”라고 안내됩니다.

입금 전 주문취소

고객이 취소를 요청했거나 입금되지 않을 주문은 체크 후 주문취소를 누릅니다. 재고·사용 포인트·쿠폰이 되돌아가고, 메일발송/SMS를 체크하면 취소 사유 “판매자 취소”로 취소 안내가 나갑니다. 아직 입금되지 않은 가상계좌 주문은 발급된 계좌의 결제도 함께 취소로 기록합니다(KG이니시스 계좌는 닫히지 않고 입금기한까지 열려 있습니다 — 전자결제(PG) 주문 처리). 입금기한이 지난 무통장·가상계좌 주문은 자동으로 취소되게 할 수도 있습니다(자동 처리).

결제완료 → 상품준비중

관리자 › 주문/배송 › 결제완료 리스트

1. 결제완료 리스트에서 포장을 시작할 주문을 체크합니다.
2. 상품준비중을 누르고 확인합니다.

결제완료 주문을 취소할 때는 주문취소 (환불)을 누릅니다. 재고·포인트·쿠폰이 되돌아가고, 이미 받은 금액은 주문의 환불금액으로 기록됩니다. 신용카드·실시간 계좌이체·휴대폰 결제 주문은 이때 PG 결제도 함께 취소되어 고객에게 환불됩니다. PG사가 취소를 거절하면 그 주문은 실패로 표시되고 상태도 바뀌지 않습니다(결과 상자의 실패 사유 “KG이니시스 결제 취소 실패: …”처럼 PG사 이름과 이유가 나옵니다). 누르면 나오는 확인 창은 “선택한 n건의 주문을 취소합니다. 재고·사용 포인트·쿠폰이 복구되고, 전자결제 주문은 PG 결제도 함께 취소(환불)됩니다. 입금된 가상계좌 주문은 자동 환불할 수 없어 취소되지 않습니다(주문 상세에서 처리). 계속할까요?”입니다. 결제완료·상품준비중 리스트 위 설명에도 전자결제 주문은 PG 결제가 함께 취소된다고 나옵니다.

전자결제(PG) 주문 처리

PG사(KG이니시스·NHN KCP·나이스페이·토스페이먼츠)를 연동하면 고객이 신용카드·실시간 계좌이체·가상계좌·휴대폰으로 결제할 수 있습니다. 카드·계좌이체·휴대폰 결제 주문은 결제가 끝나는 순간 결제완료로 들어오고, 가상계좌 주문은 고객이 입금하면 자동으로 결제완료가 됩니다. 주문을 취소·반품하면 PG 결제도 함께 취소되고, 일부 상품만 취소했을 때는 그 금액만 부분취소합니다.

관리자 › 설정 › 결제·본인인증 연동

PG 연동(PG사 선택, 계약 정보 입력, 테스트/실결제 모드, 가상계좌 입금통보 URL 등록)은 결제·본인인증 연동에서, 주문서에 보여 줄 결제수단은 주문 기본 설정의 결제수단 사용에서 켭니다. 이 절은 연동한 뒤 들어온 주문을 처리하는 방법입니다. PG 계약은 쇼핑몰마다 따로 하므로 내 쇼핑몰 고객이 결제한 돈은 내 PG 계정으로 정산되고, 미러트리 본사의 PG 계약은 쓰지 않습니다. PG를 연동하지 않은 쇼핑몰은 지금처럼 무통장입금만 받습니다.

고객의 결제 화면

주문서 결제 수단에는 켜 둔 결제수단이 무통장입금 → 신용카드 → 실시간 계좌이체 → 가상계좌 → 휴대폰 결제 순서로 나옵니다.

1. 고객이 결제 수단을 고르면 아래에 “신용카드 결제는 [결제하기]를 누르면 열리는 KG이니시스 결제창에서 진행됩니다.”처럼 연동한 PG사 이름이 들어간 안내가 나옵니다. 가상계좌는 “발급된 계좌로 입금하시면 결제가 완료됩니다.”, 계좌이체·가상계좌는 “현금영수증은 결제창에서 신청할 수 있습니다.”가 덧붙습니다.
2. 오른쪽 n원 결제하기를 누르면 결제 진행 화면(“결제창을 여는 중입니다”)으로 바뀌고 PG사 결제창이 자동으로 열립니다. 휴대폰에서는 PG사의 모바일 결제 화면이 열립니다.
3. 결제창에서 결제를 마치면 그때 주문이 접수되고 주문완료 화면으로 이동합니다.

• 결제를 마치기 전에는 주문이 만들어지지 않습니다. 고객이 결제창을 닫거나 결제에 실패하면 “결제를 취소하셨습니다”(주문은 접수되지 않았습니다) 또는 “결제가 완료되지 않았습니다”(실패 사유) 화면이 나오고, 장바구니의 상품과 입력한 주문 정보는 그대로 남습니다. 그래서 관리자 주문 리스트에는 결제를 끝까지 마친 주문만 보입니다.
• 결제 진행 화면에서 결제창이 보이지 않으면 결제창 열기로 다시 열고, 주문서로 돌아가기로 결제수단을 바꿀 수 있습니다. 결제 진행 화면은 [결제하기]를 누른 뒤 1시간 동안만 열 수 있으며, 지나면 “결제 시간이 만료되었습니다. 주문서에서 다시 결제해 주세요.”라고 안내됩니다.
• 전자결제는 결제할 금액이 100원 이상일 때만 됩니다(“전자결제는 100원 이상부터 가능합니다.”).
• 결제가 승인된 뒤에 주문을 만들 수 없는 일이 생기면(결제하는 동안 장바구니가 바뀜, 재고 부족, 결제 금액이 주문 금액과 다름 등) 그 결제는 자동으로 취소되고 고객에게 “… 결제는 자동으로 취소되었습니다.”라고 안내됩니다.
• 주문 기본 설정에서 켜 두었지만 PG 연동이 끝나지 않은 결제수단은 주문서에 흐리게 “결제 수단 준비중”으로 보이고 고를 수 없습니다.
• 주문서의 현금영수증 신청 칸은 무통장입금에만 나옵니다. 계좌이체·가상계좌의 현금영수증은 고객이 PG 결제창에서 신청합니다.

PG 주문은 이렇게 들어옵니다

• 결제가 승인되면(가상계좌는 계좌가 발급되면) 주문접수 알림이 주문 알림 설정대로 나갑니다. 카드·계좌이체·휴대폰 결제 주문은 처음부터 결제완료라 입금확인 알림은 따로 나가지 않습니다.
• 재고 차감 시점을 “결제완료 시”로 정했다면 카드·계좌이체·휴대폰 결제 주문은 접수와 동시에, 가상계좌 주문은 입금이 확인될 때 재고가 빠집니다.
• PG 주문만 보려면 주문 리스트 검색의 결제수단에서 신용카드·가상계좌·계좌이체·휴대폰을 고르세요.

주문상세의 전자결제 상자

PG 결제 주문의 주문상세 결제 정보 카드 위쪽에는 “KG이니시스 전자결제”처럼 PG사 이름이 붙은 상자가 나옵니다. 무통장입금·포인트 주문에는 나오지 않습니다.

가상계좌 주문 — 입금되면 자동으로 결제완료

• 고객에게는 주문완료 화면과 주문상세에 가상계좌 입금 안내(입금 계좌·입금자명·입금하실 금액·입금 기한)가 나오고, 주문완료 화면에는 “발급된 가상계좌로 정확한 금액을 입금하시면 자동으로 결제가 완료됩니다. 입금 기한이 지나면 계좌가 만료되고 주문이 취소될 수 있습니다.”라고 안내됩니다. 주문접수 알림의 {입금안내}에도 발급된 계좌와 입금기한이 들어갑니다.
• 고객이 입금하면 PG사가 쇼핑몰로 입금 통보를 보내고, 주문이 자동으로 결제완료가 됩니다. 처리내역에는 “KG이니시스 입금통보: 입금대기→결제완료”가 남고, 주문 알림 설정에서 켠 입금확인 알림(메일/SMS)이 자동으로 나갑니다.
• 입금 통보는 주문 금액과 입금 금액이 같을 때만 반영됩니다. 금액이 다르면 주문은 입금대기로 남고 PG 처리 내역에 “입금 금액 불일치: …”가 기록됩니다.
• 입금기한은 계좌를 발급할 때 정해집니다(결제·본인인증 연동의 가상계좌 입금기한 일수 기준). 기한이 지나도 입금되지 않은 주문은 자동으로 취소되게 할 수 있습니다(자동 처리).

가상계좌 주문은 입금 통보로 결제완료가 되므로, 관리자가 [입금확인]으로 결제완료로 바꾸지 않도록 화면이 막아 둡니다.

• 입금대기 리스트: 가상계좌 줄에는 입금액 칸 대신 “PG 자동 입금확인”이 보이고, 일괄 [입금확인](전체 주문내역의 [선택 주문 상태변경]으로 결제완료 이후 상태로 바꾸는 것 포함)은 이 주문을 건너뜁니다. 결과 상자의 실패 사유는 “가상계좌(KG이니시스) 주문은 고객이 입금하면 PG 입금통보로 자동 결제완료되어 일괄 입금확인에서 제외됩니다. 입금통보가 오지 않았다면 가맹점관리자에서 입금을 확인한 뒤 주문상세에서 입금확인하세요.”입니다.
• 주문상세의 입금 확인 상자: 노란 경고 “KG이니시스 가상계좌 주문입니다. 고객이 입금하면 PG 입금통보로 자동으로 결제완료되니 [입금확인]을 누르지 마세요. …”가 나오고, [입금확인]을 누르면 “PG 입금통보 없이 이 가상계좌 주문을 결제완료로 바꿉니다. KG이니시스 가맹점관리자에서 입금을 확인하셨나요? 이 주문을 나중에 취소해도 PG에서 자동으로 환불되지 않습니다.”로 한 번 더 묻습니다. 미수금 전액만 입금확인할 수 있습니다(“가상계좌 주문은 부분입금을 기록할 수 없습니다.”).
• 그래도 직접 입금확인하면 처리내역에 “[PG 입금통보 없이 결제 확인]”이 붙고, 전자결제 상자는 “입금 대기”인 채로 노란 경고 “PG 입금통보 없이 결제완료(입금확인)된 가상계좌 주문입니다. …”를 보여 줍니다.

주문을 취소·반품하면 PG 결제도 함께 취소됩니다

1. 주문상세 맨 위 주문상태 변경에서 취소 (주문취소 · 환불) 또는 반품 (전체 반품)을 고릅니다.
2. 오른쪽에 KG이니시스 결제 함께 취소(연동한 PG사 이름) 체크박스가 나타납니다. 처음에는 체크되어 있습니다. 그대로 두면 아직 취소되지 않은 결제 금액 전체를 PG에서 취소(환불)합니다.
3. 필요하면 처리 메모와 메일발송/SMS를 고르고 상태 변경 → 확인 창에서 상태 변경을 누릅니다. 확인 창 끝에는 체크되어 있으면 “KG이니시스 결제도 함께 취소(환불)됩니다.”, 체크를 풀었으면 “KG이니시스 결제는 취소되지 않으니 필요하면 가맹점관리자에서 직접 환불하세요.”가 붙습니다.

• PG 취소가 먼저 이루어지고, 성공해야 주문상태가 바뀝니다. 처리내역에는 “결제완료→취소 [PG 결제 취소 89,000원]”처럼 PG에서 취소한 금액이 함께 기록됩니다. 고객 쪽 환불 반영 시점은 카드사·은행에 따라 다릅니다.
• PG사가 취소를 거절하면 “KG이니시스 결제 취소 실패: (PG사가 알려 준 이유)”가 나오고 주문상태는 그대로입니다. PG 처리 내역에도 “취소 실패 (n원): …”가 남으니, PG사 가맹점관리자에서 원인을 확인하세요.
• 결제 함께 취소의 체크를 풀면 주문상태만 바뀌고 PG 결제는 그대로 둡니다. PG사 가맹점관리자에서 이미 직접 환불했거나, 입금된 가상계좌처럼 쇼핑몰에서 환불할 수 없는 경우에 씁니다. 체크를 풀고 취소·반품한 카드·계좌이체·휴대폰 결제는 나중에 전자결제 상자의 PG 결제 취소로 남은 금액을 취소할 수 있습니다(아래 참고).
• 주문 리스트의 주문취소 · 주문취소 (환불), 전체 주문내역·교환 리스트의 [선택 주문 상태변경](취소·반품)도 PG 결제를 항상 함께 취소합니다. 리스트에는 “결제 함께 취소”를 끄는 칸이 없으니, PG 결제를 그대로 두고 상태만 바꾸려면 주문상세에서 처리하세요.
• 이미 상품별로 부분취소한 주문을 전체 취소하면 남은 금액만 PG에서 취소합니다.

일부 상품만 취소·반품한 뒤 PG 부분취소

주문상품에서 선택 상품 취소 / 선택 상품 반품으로 일부 상품만 처리하면 재고와 주문 금액은 다시 계산되지만, PG 결제는 자동으로 취소되지 않습니다. 대신 미수금이 “환불할 금액”으로 표시되니, 전자결제 상자의 PG 부분취소로 그 금액만큼 돌려줍니다. (남는 상품이 없어 주문 전체가 취소·반품되는 경우에는 위처럼 PG 결제가 자동으로 함께 취소됩니다.)

1. 주문상품에서 취소할 상품(수량)을 골라 [선택 상품 취소]로 처리합니다(주문상세 참고). 결제 정보의 미수금이 “미수금 (환불할 금액)” −32,000원처럼 바뀝니다.
2. 전자결제 상자의 PG 부분취소 칸에 환불할 금액이 미리 채워져 있습니다(환불할 금액이 남은 결제금액보다 적을 때만 채워지고, 그렇지 않으면 0). 금액을 확인하고, 필요하면 취소 사유(선택, 60자)를 적습니다.
3. 부분취소를 누르고 확인 창 “입력한 금액만큼 PG 결제를 취소(환불)합니다. 되돌릴 수 없습니다. 계속할까요?”에서 확인합니다.

• 성공하면 “PG 결제 32,000원을 취소했습니다. 환불금액에 반영했습니다.”가 나오고, 그 금액이 결제 정보의 환불금액에 자동으로 더해져 미수금이 0원이 됩니다. 환불금액을 따로 입력할 필요가 없습니다.
• 처리내역에는 “PG 부분취소 32,000원 (상품 품절)”이, 상자에는 부분 취소 배지와 “(취소 32,000원)”, “취소 가능 59,000원”이 표시됩니다.
• 금액을 0으로 두면 “취소할 금액을 입력해 주세요.”, 취소 가능 금액보다 크게 넣으면 “취소 가능 금액(n원)을 넘었습니다.”, 남은 결제금액 전체를 넣으면 “남은 결제금액 전체(n원)는 부분취소할 수 없습니다. 주문 전체를 취소하려면 주문상태 변경에서 [취소]를 고르고 "결제 함께 취소"를 켠 채 변경해 주세요. (부분취소는 n원보다 적게 입력)”라고 안내됩니다. 상자 아래 도움말도 “… 남은 결제금액 전체는 부분취소할 수 없습니다 — 주문 전체를 취소하려면 주문상태 변경에서 [취소]를 고르세요(남은 금액이 자동으로 취소됩니다).”입니다. PG사가 부분취소를 거절하면 “KG이니시스 결제 취소 실패: …”가 나오고 아무것도 바뀌지 않습니다.
• PG 부분취소는 돈만 돌려줍니다. 재고·포인트·쿠폰은 바뀌지 않으니, 상품을 취소하려면 반드시 주문상품에서 먼저 처리하세요. 주문 전체를 취소할 때는 부분취소 대신 주문상태 변경에서 취소를 고르세요.
• 가상계좌 주문에는 PG 부분취소 칸이 없습니다(아래 참고).
• 결제 함께 취소를 끄고 취소·반품한 카드·계좌이체·휴대폰 결제 주문은 같은 자리에 PG 결제 취소가 나오고, 남은 결제금액이 채워져 있습니다. 도움말 “취소된 주문이지만 "결제 함께 취소" 없이 처리되어 PG 결제 n원이 남아 있습니다. … 환불금액은 이미 기록되어 있어 바뀌지 않습니다.”를 확인하고, 가맹점관리자에서 이미 환불하지 않았다면 결제 취소를 누릅니다. 성공하면 “PG 결제 n원을 취소했습니다. 취소된 주문이라 환불금액은 이미 반영되어 있습니다.”가 나옵니다.

가상계좌 주문의 취소와 환불

KG이니시스처럼 입금 전 계좌를 닫을 수 없는 PG사에서는, 주문을 취소한 뒤에도 고객이 입금기한 안에 그 계좌로 돈을 보낼 수 있습니다. 이때 주문은 취소 상태 그대로 두고, 처리내역에 “KG이니시스 입금통보: 취소된 주문의 가상계좌에 32,000원 입금됨 — KG이니시스 가맹점관리자에서 구매자에게 환불해 주세요.”가 한 번 기록됩니다. 관리자나 고객이 취소한 주문, 입금기한이 지나 자동으로 취소된(만료) 주문, “결제 함께 취소”를 끄고 취소한 주문 모두 전자결제 상자에도 빨간 경고 “취소된 주문의 가상계좌에 n원 입금됨 — … 환불한 뒤 아래 결제정보의 환불금액에 기록해 두세요.”가 나옵니다.

고객이 직접 취소할 때

• 주문 기본 설정의 “고객 주문취소 가능 상태”에 해당하는 주문은 고객이 마이페이지(비회원은 비회원 주문조회) 주문상세의 주문취소로 직접 취소할 수 있고, PG 결제도 함께 취소됩니다. 결제한 금액이 있던 주문이면 고객에게 “주문이 취소되었습니다. 결제가 함께 취소되었습니다. (카드사·은행에 따라 환불 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다)”가 나옵니다.
• 고객의 취소 확인 창은 카드·계좌이체·휴대폰 결제 주문이면 “결제는 바로 취소되며(카드사·은행에 따라 환불 반영까지 3~7영업일), 사용하신 포인트와 쿠폰은 복원됩니다.”, 결제한 무통장입금 주문이면 “결제하신 금액은 확인 후 환불되며, …”라고 안내합니다(포인트는 쇼핑몰의 포인트 이름으로 표시).
• PG 취소가 실패하면 고객의 취소도 처리되지 않고, 고객에게는 “결제 취소가 처리되지 않아 주문을 취소하지 못했습니다. 잠시 후 다시 시도하시거나 고객센터(1:1 문의)로 문의해 주세요.”만 보입니다. PG사가 알려 준 실패 이유는 고객에게 보이지 않고 PG 기록에만 남으니, 문의가 오면 주문상세의 PG 처리 내역과 PG사 가맹점관리자에서 확인하세요.
• 입금된 가상계좌 주문은 고객이 직접 취소할 수 없습니다. 고객 주문상세에는 [주문취소] 버튼 대신 “입금하신 가상계좌 주문은 환불받으실 계좌를 확인해야 해서 직접 취소하실 수 없습니다. 취소를 원하시면 고객센터(1:1 문의)로 환불받으실 계좌와 함께 요청해 주세요.”가 나옵니다(주문내역 목록에서 취소를 누르면 “… 환불받으실 계좌를 알려 주시면 확인 후 환불해 드립니다.”). 환불 계좌를 받아 PG사 가맹점관리자에서 환불한 뒤 주문상세에서 “결제 함께 취소”를 끄고 취소하세요.
• 고객 주문상세의 결제 정보에는 PG 결제 주문이면 카드사·승인번호(테스트 결제는 테스트), 매출전표 보기, 취소한 금액(“n원 취소 완료”)이 함께 나옵니다. 다만 입금하지 않은 가상계좌는 결제 정보 대신 가상계좌 줄에 결말이 나옵니다: “입금 전에 취소되었습니다. 이 계좌로 입금하지 마세요.”, “입금기한이 지나 계좌가 만료되었습니다.”, 취소 뒤 입금한 경우 “취소된 주문의 계좌로 입금하신 금액은 확인 후 환불해 드립니다. 환불받으실 계좌를 고객센터로 알려 주세요.”
• 취소된 주문의 안내는 PG 취소로 모두 돌려준 경우 “결제하신 n원은 결제가 취소되었습니다. (카드사·은행에 따라 환불 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다)”, 일부만 PG로 돌려준 경우 “결제하신 n원 중 m원은 결제가 취소되었고, 나머지는 확인 후 환불됩니다.”, 그 밖에는 “결제하신 n원은 확인 후 환불됩니다.”입니다.

상품준비중 · 배송중 · 배송완료 · 구매확정 처리

상품을 보낼 때 택배사와 운송장번호를 입력해 배송중으로 바꾸고, 고객이 받으면 배송완료, 거래가 끝나면 구매확정으로 바꿉니다.

관리자 › 주문/배송 › 상품준비중 리스트

배송중 처리 (리스트에서 운송장 입력)

1. 상품준비중 리스트를 엽니다.
2. 보낼 주문 줄의 택배사를 고르고 운송장번호를 입력합니다. 택배사는 처음에 기본 택배사가 선택되어 있습니다.
3. 보낼 주문을 체크합니다.
4. 고객에게 배송시작 안내(택배사·운송장번호·배송조회 링크)를 보내려면 메일발송 / SMS를 체크합니다.
5. 배송중 처리를 누르고 확인합니다.

• 체크한 주문 중 택배사나 운송장번호가 빈 줄이 있으면 “주문 …: 운송장번호를 입력해 주세요.”라고 알려 주고 그 칸으로 이동합니다.
• 운송장번호는 영문·숫자·하이픈(-)으로 4~50자입니다. 띄어쓰기와 다른 기호는 자동으로 지워집니다.
• 택배사 목록은 쇼핑몰 설정 장의 배송비 설정에 등록된 택배사입니다.
• 줄마다 있는 저장은 운송장 정보만 미리 저장하고 상태는 바꾸지 않습니다. 미리 저장해 둔 운송장은 나중에 [배송중 처리]할 때 그대로 쓰입니다. 저장하면 배송조회 링크가 나타납니다.
• 잘못 넘긴 주문은 체크 후 결제완료로 되돌리기로 되돌립니다.
• 발송 전에 주문을 취소해야 하면 체크 후 주문취소 (환불)을 누릅니다. 확인 창 “선택한 n건의 주문을 취소합니다. 재고·사용 포인트·쿠폰이 복구되고, 전자결제 주문은 PG 결제도 함께 취소(환불)됩니다. 입금된 가상계좌 주문은 자동 환불할 수 없어 취소되지 않습니다(주문 상세에서 처리). 계속할까요?”에서 확인하면 결제완료 리스트의 [주문취소 (환불)]과 똑같이 처리되고, 메일발송/SMS를 체크하면 취소 안내가 나갑니다.

배송중 → 배송완료, 운송장 수정

관리자 › 주문/배송 › 배송중 리스트

• 고객이 상품을 받았으면 주문을 체크하고 배송완료를 누릅니다. 배송완료일시가 기록됩니다. 메일발송/SMS를 체크하면 배송완료 알림이 나갑니다(배송완료 메일은 처음에 꺼져 있습니다).
• 운송장을 잘못 입력했으면 그 줄의 택배사·운송장번호를 고친 뒤 저장을 누르거나, 여러 건을 고쳐서 체크한 다음 운송장 수정 저장을 누릅니다. 처리내역에 “송장 변경”으로 기록됩니다.
• 줄의 [저장]은 알림을 보내지 않습니다. 고객에게 바뀐 운송장을 다시 알리려면 메일발송/SMS를 체크하고 [운송장 수정 저장]을 쓰세요.

배송완료 → 구매확정

관리자 › 주문/배송 › 배송완료 리스트

배송완료 리스트에는 적립 포인트 열이 있어 주문마다 지급될 포인트와 “지급예정”이 보입니다. 주문을 체크하고 구매확정을 누르면 확인 창 “선택한 n건을 구매확정합니다. 적립 예정 포인트가 지급됩니다.”가 나오고, 확인하면 회원에게 포인트가 지급됩니다(비회원 주문은 지급하지 않습니다).

구매확정은 세 가지 방법으로 일어납니다.

• 관리자가 배송완료 리스트에서 [구매확정]
• 회원이 마이페이지 주문상세에서 직접 구매확정 (배송완료 주문)
• 배송완료 후 정한 일수가 지나면 자동 구매확정 (자동 처리)

관리자 › 주문/배송 › 구매확정 리스트

구매확정 리스트는 조회와 출력만 할 수 있습니다. 적립 포인트 열에 지급완료가 표시됩니다. 구매확정 후 반품은 주문상세에서 주문 전체 반품만 가능합니다.

송장 일괄등록 (엑셀/CSV)

택배사 프로그램에서 받은 운송장번호를 엑셀이나 CSV 파일로 올려 여러 주문을 한 번에 배송중으로 바꿉니다.

관리자 › 주문/배송 › 상품준비중 리스트 › 송장 일괄등록

1. 상품준비중 리스트 오른쪽 위 송장 일괄등록을 누릅니다.
2. 1. 양식 내려받기에서 엑셀 양식 (상품준비중) 또는 CSV 양식을 누릅니다. 결제완료 주문까지 넣으려면 결제완료 포함 양식을 씁니다. 지금 상품준비중(결제완료) 주문의 주문번호와 배송지가 채워진 파일이 내려받아집니다(최대 3,000건).
3. 파일의 운송장번호 칸을 채웁니다. 택배사가 다르면 택배사 칸도 고칩니다.
4. 2. 파일 올리기에서 파일을 고르고 처리 옵션과 고객 알림을 정합니다.
5. 송장 등록 (배송중 처리)를 누르고 확인합니다.
6. 위쪽 처리 결과에서 행마다 처리 / 건너뜀 / 실패와 사유를 확인합니다. 배송중 리스트 보기로 이동해 결과를 확인하세요.

파일 형식

처리 옵션과 결과

주문상세

주문 한 건의 모든 정보를 보고 고치는 화면입니다. 상태 변경, 상품별 취소·반품, 입금확인, 결제정보·배송지·운송장 수정, 메모와 처리내역이 모두 여기 있습니다.

관리자 › 주문/배송 › 전체 주문내역 › 주문번호 클릭

오른쪽 위 버튼: 목록 주문서 출력 거래명세서, 취소된 주문에는 주문 삭제도 나옵니다.

요약과 주문상태 변경

• 맨 위에 주문번호(옆 버튼으로 복사), 상태 배지, 부분취소/반품 n건, 비회원 주문 표시와 주문일시·주문자(아이디)·결제수단·상품 n종/n개·주문 IP, 그리고 주문합계 · 입금액 · 미수금(받은 돈이 더 많으면 환불할 금액)이 크게 보입니다.
• 그 아래 6단계 진행 막대에 지금 단계와 단계별 시각(주문·입금·배송·배송완료·구매확정)이 표시됩니다. 취소·반품·교환 주문은 빨간 안내줄에 취소금액·환불금액 등이 나옵니다.

1. 주문상태 변경에서 바꿀 상태를 고릅니다. 지금 상태에서 갈 수 있는 상태만 나오며, “결제완료 (입금확인)”, “결제완료 (되돌리기)”, “입금대기 (입금 취소)”, “상품준비중 (되돌리기)”, “취소 (주문취소)”(받은 금액이 있으면 “취소 (주문취소 · 환불)”), “반품 (전체 반품)”, “배송중 (되돌리기)”, “배송중 (교환 재발송)”처럼 뜻이 함께 표시됩니다.
2. 배송중을 고르면 택배사·운송장번호 칸이 나타납니다. 둘 다 입력해야 합니다.
3. 필요하면 처리 메모를 적고, 알림이 있는 변경이면 메일발송/SMS를 고릅니다. 전자결제(PG) 주문을 취소·반품으로 바꿀 때는 (PG사 이름) 결제 함께 취소 체크박스가 나타나며, 체크된 채로 두면 PG 결제도 함께 취소됩니다(전자결제(PG) 주문 처리).
4. 상태 변경을 누르고 확인 창에서 확인합니다. 취소·반품은 빨간 경고 창으로 나옵니다. 취소는 “재고와 사용 포인트·쿠폰이 복구되며 되돌릴 수 없습니다.”, 반품은 “재고와 사용 포인트가 복구되고, 이미 적립된 포인트가 있으면 회수되며 되돌릴 수 없습니다. 사용한 쿠폰은 복구되지 않습니다.”라고 안내됩니다. 전자결제 주문이면 끝에 “(PG사) 결제도 함께 취소(환불)됩니다.” 또는 “(PG사) 결제는 취소되지 않으니 필요하면 가맹점관리자에서 직접 환불하세요.”가 붙습니다(“결제 함께 취소” 체크에 따라, 재고·포인트·쿠폰 변화 참고).

취소·반품 주문은 “더 이상 상태를 변경할 수 없습니다.”라고 잠겨 있습니다.

주문상품 (상품별 취소·반품)

상품마다 사진, 이름(쇼핑몰 상품 페이지 링크), 상품번호와 상품 수정 링크(삭제된 상품은 “삭제된 상품”), 옵션(추가옵션은 추가옵션), 판매가, 수량, 소계, 적립 포인트, 상태가 나옵니다. 맨 아래 합계 줄에 수량·상품금액·적립 포인트와 지급 여부(“구매확정 시 지급” / “지급완료”)가 표시됩니다.

1. 취소(배송 전: 입금대기·결제완료·상품준비중) 또는 반품(배송 후: 배송중·배송완료·교환)할 상품을 체크합니다.
2. 일부 수량만 처리하려면 취소 수량 / 반품 수량 칸을 줄입니다. 아래에 선택 건수와 금액이 바로 계산됩니다.
3. 사유(고객 변심, 상품 품절, 상품 불량/파손, 오배송, 배송 지연, 기타)와 메모를 넣습니다.
4. 배송비 다시 계산은 기본으로 체크되어 있습니다. 배송비를 그대로 두려면 체크를 풉니다.
5. 선택 상품 취소(또는 선택 상품 반품)를 누르고 확인합니다.

• 처리한 상품은 회색 줄로 남고 소계에 취소선이 그어지며, 상태가 취소/반품과 처리 시각으로 바뀝니다. 같은 상품을 다시 되살릴 수는 없습니다.
• 재고가 되돌아가고 상품금액·회원할인·쿠폰할인·배송비·미수금이 다시 계산됩니다. 주문금액보다 많이 쓴 포인트는 회원에게 돌려줍니다. 쿠폰은 남은 금액 기준으로 할인액이 줄어들 수 있습니다.
• 한 상품의 선택옵션을 모두 처리하면 그 상품의 추가옵션도 함께 처리됩니다. 남는 상품이 없으면 주문 전체가 취소/반품됩니다.
• 구매확정 주문은 상품별 반품을 할 수 없습니다. 주문상태 변경에서 반품을 골라 주문 전체를 반품하세요.

결제 정보와 입금확인

왼쪽 요약표: 상품금액, 배송비, 추가배송비(지역), 회원할인, 쿠폰할인(상품쿠폰·주문쿠폰·배송비쿠폰), 주문합계, 포인트 결제, 결제금액, 입금액(입금 시각), 미수금(음수면 “미수금 (환불할 금액)”), 취소금액, 환불금액, 결제수단, 입금계좌, 입금자명, 현금영수증. 머리에 계산식 “미수금 = 주문합계 − 포인트결제 − 입금액 + 환불금액”이 안내됩니다.

입금 확인 상자(입금대기 주문에만): 입금액(기본 미수금), 입금일시(기본 지금), 입금자명(주문서의 입금자명, 없으면 주문자명), 메일발송/SMS를 정하고 입금확인을 누릅니다. 미수금 이상이면 결제완료, 적으면 부분입금으로 기록됩니다. 가상계좌 주문은 입금 통보로 자동 처리되므로 이 상자를 쓰지 않습니다. 가상계좌 주문의 상자에는 “… 가상계좌 주문입니다. 고객이 입금하면 PG 입금통보로 자동으로 결제완료되니 [입금확인]을 누르지 마세요. …” 노란 경고가 나오고, 부분입금은 기록할 수 없습니다(가상계좌 주문 참고).

전자결제 상자(PG 결제 주문에만): 입금 확인 상자와 요약표 사이에 PG사 이름, 결제 상태, 거래번호·승인번호, 가상계좌·입금기한, 매출전표, PG 부분취소, PG 처리 내역이 나옵니다. 자세한 내용은 전자결제(PG) 주문 처리를 참고하세요.

결제정보 수정(오른쪽): 금액을 직접 바로잡을 때 씁니다.

결제정보 저장을 누르면 바뀐 항목이 “입금액 0→50,000”처럼 처리내역에 남습니다. 입금대기 주문은 저장 후 미수금이 0원이 되면 자동으로 결제완료로 바뀝니다. 취소·반품 주문은 입금 관련 항목과 환불금액만 고칠 수 있습니다.

현금영수증

기본설정 정보의 현금영수증 가맹점이 “여 (가맹점)”인 쇼핑몰에서 고객이 무통장입금 주문 때 현금영수증(소득공제 / 지출증빙)을 신청하면 결제 정보의 현금영수증 줄에 종류·번호와 미발행이 표시되고, 아래에 “고객이 현금영수증(소득공제)을 신청했습니다. 홈택스·PG에서 발행한 뒤 발행 완료로 표시하세요.”가 나옵니다. 쇼핑몰이 자동 발행하지 않으므로 홈택스 등에서 발행한 뒤 발행 완료로 표시를 누르세요. 잘못 표시했으면 발행 표시 해제를 누릅니다. 신청하지 않은 주문은 “신청 안 함”으로 나옵니다. 전자결제(PG)의 실시간 계좌이체·가상계좌 주문은 고객이 PG 결제창에서 현금영수증을 신청하므로 이 줄은 “신청 안 함”으로 보입니다.

주문자 / 받는분 정보

주문자/배송지 저장으로 저장합니다. 이메일·우편번호·전화번호 형식이 틀리면 안내 후 저장되지 않습니다.

배송 정보

• 택배사 · 운송장번호: 배송 전 주문에서 저장하면 운송장 사전등록(상태는 그대로)이고, [배송중 처리] 때 쓰입니다. 배송중 주문에서 바꾸면 “송장 변경”으로 기록됩니다. 배송이 시작된 주문은 운송장번호를 비울 수 없습니다.
• 배송일시: 배송중 처리 때 자동 기록되며, 배송중·배송완료·구매확정·교환·반품 주문에서만 고칠 수 있습니다.
• 배송완료일시 · 구매확정일시는 보기만 합니다. 운송장이 있으면 오른쪽 위 배송조회로 택배사 조회 페이지를 엽니다.
• 취소 주문은 배송 정보를 고칠 수 없습니다. 저장은 배송정보 저장입니다.

회원 정보 · 사용 쿠폰 · 포인트 내역

회원 주문이면 회원 이름(아이디), 회원등급과 할인율, 보유 포인트, 연락처, 주문 실적(취소·반품 제외 건수·금액, 누르면 그 회원의 주문만 조회)이 나오고 회원정보 보기로 회원 수정 화면에 갑니다. 아래에 이 주문에 쓴 쿠폰(부분취소로 할인액이 줄었으면 “최초 n원”)과 이 주문의 포인트 사용·적립 내역(되돌린 줄은 취소됨 / 취소 반영)이 보입니다. 비회원 주문은 “주문번호와 주문 비밀번호로 조회”한다는 안내가 나옵니다.

상점메모와 처리내역

• 상점메모: 관리자만 보는 메모입니다. 편집기에 쓰고 메모 저장을 누릅니다.
• 처리내역: 최근 순으로 시각, 처리자(관리자 아이디, 자동취소, 자동구매확정, 주문한 회원 등), 내용(상태 변경·부분입금·부분취소·결제정보 수정·송장 변경 등)이 쌓입니다. 고칠 수 없는 기록입니다.

취소 · 반품 · 교환

배송 전에는 취소, 배송 후에는 반품으로 처리합니다. 주문 전체를 처리할 수도 있고, 주문상세에서 일부 상품(수량)만 처리할 수도 있습니다.

• 고객 직접 취소: 주문 기본 설정의 “고객 주문취소 가능 상태”(기본 입금대기·결제완료)에 해당하는 주문은 고객이 마이페이지에서 직접 취소할 수 있습니다. 전자결제(PG) 주문은 이때 PG 결제도 함께 취소됩니다. 배송 후에는 고객이 직접 반품할 수 없고 관리자가 처리합니다.
• 반품 후 환불: 이미 받은 돈이 있는 주문을 일부 반품하면 미수금이 음수(“환불할 금액”)로 표시됩니다. 무통장입금 주문은 고객에게 돌려준 뒤 결제정보 수정의 환불금액에 입력하면 미수금이 0원이 됩니다. 신용카드·계좌이체·휴대폰 결제 주문은 전자결제 상자의 PG 부분취소로 돌려주면 환불금액이 자동으로 기록됩니다. 전체 취소·반품은 받은 금액이 환불금액으로 자동 기록되고, PG 결제 주문은 PG 결제도 함께 취소됩니다.
• 취소·반품 주문내역은 상태 탭 취소 / 반품 / 교환에서 봅니다. 교환 주문내역에서는 [선택 주문 상태변경]으로 여러 건을 한 번에 배송중 등으로 바꿀 수 있습니다.

주문서 · 거래명세서 출력과 엑셀

포장할 때 넣을 주문서나 거래처에 줄 거래명세서를 A4로 출력하고, 주문내역을 엑셀로 내려받습니다.

관리자 › 주문/배송 › 전체 주문내역 › 선택 주문서 출력

1. 리스트에서 주문을 체크하고 선택 주문서 출력 또는 거래명세서를 누릅니다(최대 100건). 한 건만이면 리스트 관리 열의 문서 아이콘이나 주문상세의 버튼을 써도 됩니다.
2. 새 창 위쪽 막대에서 주문서 / 거래명세서를 바꿔 볼 수 있습니다.
3. 인쇄하기를 누릅니다. 주문 1건이 A4 한 장으로 나오며, 위쪽 막대는 인쇄되지 않습니다. 다 보면 닫기.

엑셀 다운로드

파일 이름은 “주문내역_상태_날짜시각.xlsx”(상품별은 “_상품별” 추가)입니다. 리스트의 검색 조건이 그대로 적용되며 최대 50,000행까지 내려받습니다.

자동 처리 (입금기한 자동취소 · 자동 구매확정)

매일 새벽 서버 예약 작업이 오래된 미입금 주문을 취소하고, 배송완료 후 일정 기간이 지난 주문을 구매확정합니다. 사용 여부와 일수는 주문 기본 설정에서 정합니다.

관리자 › 설정 › 주문 기본 설정

주문 알림 (메일/SMS)

주문 단계마다 고객에게 보낼 메일·SMS를 켜고 끄며 문구를 고칩니다. 관리자에게 새 주문을 알리는 SMS도 여기서 설정합니다.

관리자 › 주문/배송 › 주문 알림(메일/SMS)

화면 구성

• 맨 위 상태 카드: 메일 발송 / SMS 발송 가능 여부, 켜진 고객 알림 수(메일·SMS, 전체 5단계), 관리자 새 주문 SMS 상태. 발송할 수 없으면 이유(예: “외부 SMTP 미설정 (Gmail · 네이버 · 기타 외부 SMTP 중 하나를 설정해야 메일이 발송됩니다)”, “SMS 사용 안 함”, “발신번호 미설정”)가 나오고, 그 아래 안내 상자에 “메일은 메일/SMS 설정에서 외부 SMTP(Gmail · 네이버 · 기타 외부 SMTP)를 설정해야 발송됩니다.”와 설정 › 메일/SMS 설정 링크가 나옵니다. 발송할 수 있으면 사용하는 방식(예: “Gmail (구글) (smtp.gmail.com) 발송”, “SMS 발송 가능 (업체명)”)이 보입니다.
• 테스트 발송 받을 곳: 테스트 메일·SMS를 받을 이메일과 휴대폰. 각 [테스트] 버튼은 저장하지 않은 지금 문구를 예시 주문(홍길동)으로 보냅니다.
• 단계별 카드 5개: 주문접수, 입금확인, 배송시작, 배송완료, 주문취소. 카드마다 메일(발송함/발송 안 함, 메일 제목, 메일 내용 편집기, 메일 미리보기 테스트 메일 기본 문구로 복원)과 SMS(발송함/발송 안 함, SMS 문구, 예상 길이, 휴대폰 모양 미리보기, 테스트 SMS 기본 문구로 복원)가 있습니다.
• 관리자 새 주문 알림: 새 주문 SMS(받음/받지 않음), 관리자 휴대폰(쉼표로 구분, 최대 5개), SMS 문구. 메일/SMS 설정에서 해외 SMS 업체를 쓰면 관리자 휴대폰 칸이 잠기고 “해외 SMS 연동을 사용 중이라 관리자 휴대폰 알림은 발송되지 않습니다. (회원에게 가는 주문·비밀번호 찾기 문자는 발송됩니다)”라고 안내됩니다.
• 최근 발송 내역: 주문 알림(테스트 포함) 최근 20건의 일시·수단·알림·수신·내용·결과(성공/건너뜀/실패와 사유)

문구에 쓰는 변수

카드 위쪽 변수 넣기 막대의 버튼을 누르면 마지막으로 클릭한 칸(메일 제목·메일 내용·SMS 문구)에 변수가 들어갑니다. 발송할 때 실제 값으로 바뀝니다.

• 변수 바로 뒤의 조사(이/가, 을/를, 은/는, 와/과, 으로/로)는 실제 값에 맞게 자동으로 고쳐집니다.
• SMS 문구는 90byte까지 SMS, 넘으면 LMS로 표시되며 최대 2,000byte입니다(한글 1자 = 2byte, 변수는 예시 값 기준으로 계산). 메일 제목은 200자까지입니다.
• 칸을 비워 두거나 [기본 문구로 복원] 후 저장하면 기본 문구가 쓰입니다.

1. 보낼 알림의 메일/SMS 스위치를 발송함으로 켭니다.
2. 문구를 고치고 [메일 미리보기]나 SMS 미리보기로 확인합니다.
3. 테스트 받을 곳을 입력하고 [테스트 메일] / [테스트 SMS]로 실제 수신을 확인합니다.
4. 맨 아래 저장을 누릅니다.

상태에 따라 재고 · 포인트 · 쿠폰은 이렇게 바뀝니다

주문상태를 바꾸면 재고·판매량·포인트·쿠폰이 자동으로 맞춰집니다. 직접 고칠 필요가 없지만, 어떻게 움직이는지 알아 두면 문의에 답하기 쉽습니다.

• 재고 차감 시점은 설정 › 주문 기본 설정 › 재고 차감 시점(주문 시 / 결제완료 시)에서 정합니다.
• 미러트리 본사가 동기화 설정에서 재고·판매상태 반영을 켜 둔 경우(재고 공유) 본사 동기화 상품은 미러트리 본사와 재고를 함께 쓰므로, 내 쇼핑몰의 주문·취소·반품으로 본사 재고가 함께 줄거나 늘어납니다. 내 쇼핑몰에서 직접 추가한 옵션과 자체 상품은 내 재고를 씁니다. 재고 공유 여부는 상품리스트 위쪽 본사 동기화 설정 카드에서 확인할 수 있습니다. (본사 상품 동기화와 요율 참고)
• 취소·반품으로 품절 상품의 재고가 돌아오면 재입고 알림을 신청한 고객에게 알림이 나갈 수 있습니다.
• 전자결제 상자의 PG 부분취소는 돈만 돌려주고 환불금액에 기록할 뿐, 재고·판매량·포인트·쿠폰은 바꾸지 않습니다. 상품을 되돌리려면 주문상품에서 상품별 취소·반품을 먼저 하세요.
• 포인트 지급·회수 기록은 회원의 포인트 내역과 주문상세의 포인트 내역에서 확인합니다. 포인트 설정은 포인트와 쿠폰 장을 참고하세요.

자주 묻는 질문